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EZ-Rider Reasonable Modification Policy
EZ-Rider is committed to providing safe, reliable, courteous, accessible and user-friendly services to its customers. To ensure equality and fairness, EZ-Rider is committed to making reasonable modifications to its policies, practices and procedures to avoid discrimination and ensure programs and services are accessible to individuals with disabilities. Requests for modifications can be made by calling 432-561-9990 or emailing questions@ez-rider.org.
Instructions to the Public on How to File an ADA Complaint and Complaint Procedures
Midland Odessa Urban Transit District will process and investigate complaints from individuals alleging discrimination in MOUTD's programs, services or activities, under the Americans with Disabilities Act of 1990 (ADA). Disability complaints alleging discrimination in programs, services or activities may be filed pursuant to the following procedures.
HOW TO FILE A COMPLAINT
Any person who believes that he or she has been discriminated against on the basis of disability by MOUTD may file an ADA complaint, directly or through an authorized representative, by completing and submitting MOUTD’s ADA Complaint Form. MOUTD will investigate complaints received no more than 180 days after the alleged incident.
A Complaint form may be accessed by clicking the link below:
Complaint Form (PDF file opens in a new window)
The complaint should be filed with:
Midland Odessa Urban Transit District
Attention: ADA Compliance Officer
P.O. Box 60808
Midland, TX 79711
Email address: questions@ez-rider.org
Telephone
EZ-Rider ADA Compliance Officer (432) 561-9990
For deaf or hearing impaired, please call through Relay Texas at 711
(http://www.relaytexas.com)
COMPLAINT ACCEPTANCE
Once the complaint is received, MOUTD will review it to determine whether it has jurisdiction. The complainant will receive an acknowledgement letter within ten (10) days of our receipt of the complaint informing him/her whether the complaint will be investigated by our office.
INVESTIGATIONS
MOUTD will promptly investigate all complaints of alleged discrimination on the basis of disability in its services and programs. MOUTD will process and investigate alleged complaints within 60 days of receiving a complete complaint. MOUTD may contact the Complainant if more information is needed to resolve the complaint. The Complainant will have ten (10) business days from the date of contact to send requested information to MOUTD. MOUTD may choose to close the complaint if the requested information is not received within ten (10) business days. A complaint can also be administratively closed if the Complainant no longer wishes to pursue the complaint, or if the complainant fails to cooperate in the investigation of the complaint.
LETTERS OF FINDINGS
After the investigation is completed, MOUTD will make a final decision and issue one of the following letters to the Complainant based on the investigation findings:
a. A letter of finding summarizing the allegations and indicating MOUTD did not find a violation of ADA regulations. This letter closes the case.
b. A letter of finding summarizing the allegations and indicating MOUTD’s services or programs is in violation of ADA regulations. The letter will also contain a brief description of remedies MOUTD will undertake to achieve compliance.
RIGHT TO APPEAL
A Complainant may appeal a final decision resulting from an ADA investigation by submitting a written appeal to MOUTD no later than ten (10) business days after receipt of the final decision letter. The appeal must be submitted to the General Manager at the following address: P.O. Box 60808, Midland, TX 79711 or by electronic mail at questions@ez-rider.org
Appeal Form (PDF file opens in a new window)
FEDERAL TRANSIT ADMINISTRATION
A person may also file a complaint directly with the Federal Transit Administration's Office of Civil Rights at:
Federal Transit Administration (FTA)
Office of Civil Rights
East Building
1200 New Jersey Ave, SE,
Washington, DC 20590
La información que se encuentra en este sitio web se puede proporcionar en un formato alternativo a pedido. Comuníquese con Servicio al Cliente al 432-561-9990 para hablar con un representante o enviar un correo electrónico al Coordinador de Accesibilidad a questions@ez-rider.org. EZ-Rider hará todo lo posible para proporcionar el formato alternativo solicitado en un tiempo razonable.
Política de modificación razonable de EZ-Rider
EZ-Rider se compromete a brindar servicios seguros, confiables, amables, accesibles y fáciles de usar a sus clientes. Para garantizar igualdad y equidad, EZ-Rider se compromete a realizar modificaciones razonables en sus políticas, prácticas y procedimientos para evitar la discriminación y garantizar que los programas y servicios sean accesibles para las personas con discapacidades. Las solicitudes de modificaciones se pueden realizar llamando al 432-561-9990 o enviando un correo electrónico a questions@ez-rider.org.
Instrucciones al público sobre cómo presentar un reclamo de ADA y procedimientos de queja
El Distrito de Tránsito Urbano de Midland Odessa procesará e investigará las quejas de las personas que aleguen discriminación en los programas, servicios o actividades de MOUTD, de conformidad con la Ley de Estadounidenses con Discapacidades de 1990 (ADA). Las quejas por discapacidad que aleguen discriminación en programas, servicios o actividades se pueden presentar de conformidad con los siguientes procedimientos.
CÓMO PRESENTAR UNA QUEJA
Cualquier persona que crea que ha sido discriminada por el MOUTD debido a una discapacidad puede presentar un reclamo de ADA, directamente o através de un representante autorizado, completando y enviando el Formulario de Quejas ADA de MOUTD. MOUTD investigará las quejas recibidas no más de 180 días después del presunto incidente.
Se puede acceder a un formulario de Queja haciendo clic en el siguiente enlace:
Formulario de queja (el archivo PDF se abre en una nueva ventana)
La queja debe ser presentada con:
Midland Odessa Urban Transit District
Attention: ADA Compliance Officer
P.O. Box 60808
Midland, TX 79711
Dirección de correo electrónico: questions@ez-rider.org
Teléfono
EZ-Rider Oficial de cumplimiento ADA (432) 561-9990
Para personas sordas o con problemas de audición, llame a través de Relay Texas al 711 (http://www.relaytexas.com)
ACEPTACIÓN DE QUEJAS
Una vez que se recibe la queja, el MOUTD la revisará para determinar si tiene jurisdicción. El demandante recibirá una carta de acuse de recibo dentro de los diez (10) días posteriores a la recepción de la queja informándole si la oficina investigará la queja.
INVESTIGACIONES
El MOUTD investigará prontamente todas las denuncias de presunta discriminación por discapacidad en sus servicios y programas. MOUTD procesará e investigará presuntas quejas dentro de los 60 días posteriores a la recepción de una queja completa. MOUTD puede comunicarse con el demandante si se necesita más información para resolver la queja. El demandante tendrá diez (10) días hábiles a partir de la fecha de contacto para enviar la información solicitada a MOUTD. MOUTD puede optar por cerrar la queja si la información solicitada no se recibe dentro de los diez (10) días hábiles. Una queja también puede ser cerrada administrativamente si el demandante ya no desea continuar con la queja, o si el demandante no coopera en la investigación de la queja.
CARTAS DE HALLAZGOS
Después de que se complete la investigación, el MOUTD tomará una decisión final y emitirá una de las siguientes cartas al Demandante en base a los hallazgos de la investigación:
a. Una carta de hallazgos que resume los alegatos e indica que MOUTD no encontró una violación de las regulaciones de la ADA. Esta carta cierra el caso.
b. Una carta de hallazgos que resuma los alegatos e indique los servicios o programas de MOUTD infringe las reglamentaciones de la ADA. La carta también contendrá una breve descripción de los recursos que MOUTD se encargará de lograr el cumplimiento.
DERECHO DE APELAR
Un demandante puede apelar una decisión final resultante de una investigación de ADA presentando una apelación por escrito a MOUTD a más tardar diez (10) días hábiles después de recibir la carta de decisión final. La apelación debe ser presentada al Gerente General en la siguiente dirección: P.O. Box 60808, Midland, TX 79711 o por correo electrónico a gm@ez-rider.org
Formulario de apelación (el archivo PDF se abre en una nueva ventana)
ADMINISTRACIÓN FEDERAL DE TRÁNSITO
Una persona también puede presentar una queja directamente a la Oficina de Derechos Civiles de la Administración de Tránsito Federal en:
Federal Transit Administration (FTA)
Office of Civil Rights
East Building
1200 New Jersey Ave, SE,
Washington, DC 20590